【101】年底考核很苦恼？不怕上司，就是这么任性！

经过中国电力出版社授权，从第101篇文章开始，我们将不定期发布其新引进《卡耐基系列》作品中的部分文章。这套作品包括人生与职场两个主题，通过实例来帮助我们思考如何面对和解决种种问题。

丽丽的年终评估就定在第二天，而她一点也不想与上司会面。此时的她就像是一个不敢见校长的小学生，她的内心焦虑不已，一刻也无法安定下来。

1自我评估绩效

在职业顾问的建议下，丽丽开始为绩效评估做系统的准备。

首先，她从公司要来了一份空白的绩效评估表。然后，她开始非正式地评估自己的绩效，像她的上司一样，一步一步地全面思考自己的工作表现。

当丽丽和上司一起坐下来的时候，她就能预见到，上司针对某一个项目可能会说些什么， 她也知道自己该如何回答了。

2列出我们的成绩

丽丽所在公司的绩效评估表上有很多项目，上司将分别对它们做出评分，并写上评语。丽丽为每一个项目打了分，这样一来，当上司的评分与她的评分出现差异时，她就能知道如何与上司进行讨论了。

为了防止受到不公平的对待，丽丽把她上一年里的主要成绩全部列了出来。她列出了她做过的对部门有特别贡献的所有事情，比如她提出了某项建议，使某一个工作流程得到了简化；比如她加班加点工作，使得她所在的部门能够在非常紧迫的时间里达成某项目标；比如她曾经培训一位新员工，使他迅速地掌握了某项工作技能；再比如，在某一项工作上，她大幅度地超额完成了任务；她还向公司推荐了一款新型的分类机，大大加快了文件处理的速度。此外，她也列出，在过去的一整年里，她既没有旷工，也没有迟到。

3反思我们的不足

丽丽想到，几个月前，她的上司曾严厉地批评了她，因为她误解了上司的意图，导致整个工作不得不重新进行。当时，丽丽非常难过，她觉得不是自己的问题，明明是工作没有布置清楚。尽管这确实是事实，但她还是认识到，她自己也要承担一部分责任，因为对于一些模糊的地方，她没有主动去问清楚。她打算，一旦绩效评估中提到了这件事，她就会同上司认真地讨论一番。不过，她要说的并不是要上司来承担责任，而是要告诉上司，将来再接受任务的时候，她会多做一些及时的反馈。

此外，丽丽也开始重视上司对个人计算机操作能力的关注。上司认为所有的问题都能通过计算机来解决，而丽丽对某些复杂的软件并不熟悉。她知道上司会提这件事，所以她准备告诉上司，她正在参加这方面的课程来补充知识。

4绩效评估中要注意的问题

记住，绩效评估中的讨论是双向的交流，既要聆听，也要表达。它不只是上司告诉我们：“这件事你做得很好，那件事你做得不好。”虽然在这种场合，聆听要重于表达，但是我们表达出自己的看法仍然是非常重要的。

仔细听。除非是通过发问来澄清问题，否则不要打断上司讲话。如果上司说得不清楚，你就可以这样问：“您说的是……的意思吗？”你也可以针对这件事问一个具体的问题。

在任何情况下都不要表示反对或进行反驳。让上司把话说完，然后再讲话。

表达看法要有建设性。如果我们完全同意上司的评估，那就感谢上司好了。如果不是这样，我们就可以通过下面的方式做出解释。如果我们已经准备好一份详细的成绩清单，同时也了解到自己的不足，我们就可以向上司表达自己的看法了。首先要感谢上司在过去一年里对我们的支持和帮助，然后你可以说：“您刚才说的我全都听明白了，感谢您对我如此坦诚。不过还有一些事，我觉得自己做得还不错，您当时还表扬了我，不知道您是不是已经把这些事情考虑进去了。”接下来，把你要说的事情说出来。如果上司指出了你的不足之处，不要找借口，而是要告诉上司，你打算将来如何克服这些不足。总之，在评估结束前，你需要建议上司考虑这些事情。

5为未来设定目标

在有些公司，设定目标是绩效评估的重要内容。如果我们在上一年的评估里为今年设定了目标，我们就要与上司讨论这一目标的实现情况。如果目标在中途发生了变动，我们就要解释当时的情形。然后，我们就可以和上司一起讨论我们为下一年设定的新目标了。这些目标可能是工作范围内的一系列具体事项，比如增加产量、开展新业务；可能是与工作有关的个人目标， 比如掌握一门语言，学会使用一种计算机软件，或者取得某种学位，等等。

争取上司的认同，让他承认这些是值得实现的目标，然后你就可以专心去实现它们了。如果情况允许，你还可以就此寻求上司的支持和帮助。很多公司都会鼓励员工在保证日常工作的基础上制定并实现更高的目标，这样做能提高公司的绩效，推动公司进步。丽丽再次谈到，她想学习一些计算机软件，并且希望能得到公司提供的学费补助。

不要害怕绩效评估。它可以成为有益且宝贵的经历。我们应当做足准备，以专业的和建设性的方式来参与这一过程。

[本内容参考戴尔.卡耐基联合公司最新官方授权著作《克服忧虑，释放自我》，有删节]