【133】外企立足必备技能：找原因

工作中很多时候，老板会要你去“弄清楚到底是怎么回事”，别小看这样的一句需求，搞定这类需求可是在外企立足的必备技能啊。

这句话在不同时候都会被问到，比如老板想了解了解这个新项目啦，搞清楚事情的来龙去脉，这些时候无非就是做个项目介绍；最惨的是因为某个项目数据表现太难看，老板被Ta的老板骂了，回来就要求查清楚原因。

为什么说去查原因会很惨？因为难啊，那为什么查清楚原因这么难？

先讲个故事吧，具体出处细节什么的不详，这里讲个大概意思吧：

美国杰弗逊纪念堂的外墙脏了，这是重要的建筑啊，所以请了专人清洗。洗完了发现很干净，可是新的问题又出现了，清洗剂本身容易对墙体造成伤害，墙的表皮有剥落。不清洗又不行，清洗了又伤害墙体，于是请来了专家协助解决这个问题。

专家通过观察发现，墙体的剥落是和清洗的频率成正比的，洗得越频繁，墙体剥落越严重。这其实对解决问题没有什么实质性的帮助，专家又注意到，周围也有一些其他的纪念堂，可是只有这个纪念堂外墙比较脏，于是比较了这个纪念堂与其他纪念堂有什么不同。

接着就发现建筑顶部有很多鸟粪，其他纪念堂却没有。那为什么鸟偏偏喜欢这座建筑呢？因为顶部聚集了很多蜘蛛，鸟儿以蜘蛛为食。那为什么又有那么多蜘蛛呢？因为这里某一种蜘蛛喜爱的虫子特别多，这种虫子喜欢灰尘，有灰尘是因为顶部的窗户都开着，所以招来了很多虫子。最后的解决办法就是：关上窗户。

姑且不去考证这个故事的具体细节，但小A想说的是，这看似简单的问题，背后的原因或许千丝万缕，专家尚且花了那么久的时间调查出了根本原因，对于大多数人来说，我们没有经过专业的训练，要去弄清楚事情的根本原因，有时确实是很难的。

难归难，从这个故事中我们也有可以借鉴的地方，在平时的工作中加以运用，训练自己的这种思维，也能进步。

1. 问为什么：

找到一个可能的思路，不断地问至少3个为什么，每一个问题争取做到比前一个的范围要小，这样能够帮助聚焦问题，更容易找到答案。

2. 比较思维：

问问题要找对方向，问正确的问题，找方向的时候就可以运用比较思维，把出了问题的和正常的做比较，看看哪里出现了不同，可以有多个维度，自身的变化？时间空间变化？外部因素外部环境的变化？

举个例子：某一周的数据骤降，第一反应都是上周发生了什么？有主动做过什么功能调整吗？做过的功能调整大吗？足够影响这么大范围吗？如果足够影响，那就要检查为什么这个功能影响这么大？是因为这个功能本身很烂吗？还是受众不喜欢？新功能本身好还是烂有过数据测试和支持吗？受众为什么不喜欢？...

用下图简单表示后是不是有种问题的根本原因这就是个坑的感觉？除非找到了正确的方向，不然很容易就找错原因了。这就是为什么要不断进行思维训练的缘故了。