【146】解决问题之第一步：确立问题

小A之前参加过一次如何解决问题的培训，以前觉得这种针对软技能soft skill的培训挺扯的，但是那次培训发现还挺实用的，很多高大上的企业自己独创了一套相似的方法，比如著名的有麦肯锡七步法和IBM六步法，每一步其实都有很多地方可以展开，小A就把这些综合一下，一起学习吧。

解决问题么，首先要明白，什么是问题，问题的特征是什么。通常来说，有了偏差才会产生问题，这就涉及到对比，比如过去和现在，理解产生的意思偏差，或者心理预期与实际发生的情况不符。举个例子：

A: 明年的销售要做到1000万。

B: 明年的销售要比今年增长20%。

A的话，简单陈述，没有其他上下文信息，无法确认对方的语气，没有办法知道这个目标究竟是否容易达成，1000万是多呢还是少呢？没有标准衡量。

而B的话，有今年作为对比，所以问题就比较明确了，是“增长20%”，那进一步说到解决问题的话，就是用什么样的手段，能提高这20%？比如增加渠道之类？

明白了问题的特征之后，就可以知道，在工作中我们遇到问题，就得用尽可能具体、详细、有上下文背景的方式描述问题，确立问题，这一步其实也就是下定义。

比如老板说，上个月销售不佳，这个月要提高；要解决问题的话，就得先和老板沟通，不佳指的是销售额还是利润？那这个月要提高的是什么？比上个月要提高多少才满意，是10%，还是30%，还是50%呢？

因为不同的标准和预期，意味着不同解决问题的方法，提高10%和提高50%用的方法肯定不一样，所以确认了问题，才能在之后的环节中更好地找到问题的方向，解决问题。