【151】解决问题之第三步：原因分析

在第148篇＂解决问题之第二步：分析问题＂中，我们讲到，分析问题的首要任务，是情景分析，用开放式提问的方法尽可能全面地了解问题的背景及来龙去脉，了解事实。

在前两步中，通过确立问题和背景了解，我们可以大致了解具体是产品、服务、或者工作流程哪里出了问题，那接下来就到了关键的一步，分析问题发生的原因。

既然问题是由“偏差”导致的，那如果通过对比的方法找出“偏差”与“理想”不同的部分，是不是就会找到原因了呢？

上次举例子的时候，讲到过开灯如果不亮的时候，大多数人的第一反应就是再试一次。如果再试一次还是不亮呢？这个时候可能就会尝试着开其他房间的灯，看看其他房间的灯是否会亮，是不是由于断电之类的原因所以这盏灯不亮，这种行为就是一种比较。

所以比较的方法特点是，找到一个合适的参照物，可以是相似的产品或是对象，通过比较不同的维度内容，找到线索。

这些维度包括：时间、地点、内容、程度等等，举个例子：

例1：6月份社交平台带来的销售比5月降了20%。

那这里就是比较5月和6月社交平台环境的不同，做了哪些调整，有哪些主观或者客观方面因素导致了这种变化。

这看上去很简单，但是如果问题比较复杂，牵扯了很多方面和因素，问题的比较对象选择起来就不是那么容易了，比如下面的例子：

例2：网站某个频道的访问量最近一个月访问量从以前每天的10w降到了每天8w，但是其他频道并未发现异常。

例2中，有人会选择比较10w和8w的情况，也有人会选择这个频道和其他频道去做对比，“其他频道”在这里就是个迷惑选项，因为我们对问题的定义就是“产生了偏差的部分”，应该首要分析的是10w和8w的环境，之后视情况而定是否有必要横向对比。

不要小看了分析问题的顺序，如果有充足的时间，当然可以都去看一看再做结论，但很多时候决策者面临的是在一定时间内做出最优化的决策，没有时间成本去浪费在错误的原因分析上。

通过比较的方法，我们能够得到一些线索，基于这些线索加上自己的判断和经验，就可能从逻辑上解释得通问题的原因了。

小A以前写过一篇文章“【133】外企立足必备技能：找原因”，里面有比较法的经典运用案例，再翻出来看一下咯，也许会加深对这部分的认识。

快速总结一下这三部分的步骤：［确立问题］－［分析问题－了解事实－用5W＋1H方法提出问题］- [原因分析-用比较法找到问题发生的原因]．