【253】我是如何帮助咨询者解决问题的？

和大喵聊天：
我：“我有什么做的不好的地方咩？”
大喵：“都特别好~ 我是不会上当的。”（一脸警惕）
我：“那我换一种问法，在哪些方面怎么样对待你，你会觉得更开心？”
大喵想了想：“更日常、更生活化、更放松。”
如何通过提问得到信息，是一门学问。这是我最近学到的课。
当你开始关注某个方面的时候，所有相关的信息都会找到你。我意识到这个问题之后，发现一些例子和现象都可以用这个解释了，而且能够形成一套方法论，coach激发别人，也可以帮助自己思考问题。
我有个朋友K，他是我人生导师类型的那种，每当遇到一些人生岔路选择的时候，我都会打电话给他问他的意见，每次和他聊完，我都会对选择有了更加清晰的判断。起初那几年，我以为是阅历的缘故，但其实他大不了我多少，论阅历可能也不是朋友里最多的，却能够让我每次都有所收获，觉得思维方式好厉害。
后来当我思维逐渐开阔，帮朋友或者学妹解答一些问题或者困惑的时候，下意识里也在用类似的方法。前段时间公众号接受了几次读者的咨询服务，我开始有意识地运用这种方法。耐心倾听，通过不断提问的方式，缩小问题范围，排除一些不相关因素，define根本问题所在，然后找针对性的方法。
所以，最有效获取信息、找到症结的方式，是有效提问。

有人会说，问问题谁不会啊？但实际上，不是加了个问号就叫问句，也不是用问句的语气念出来就是提问。
有效提问往往离不了开放类问题。
什么叫开放类问题？一般情况下，“什么”，“怎么样”，“如何”，“何时何地”，“谁” （即What, How, When, Where，Why）都可以算作开放性问题，比如 “你喜欢在什么时候吃水果？”
与开放类问题相对的是封闭式问题，可以用“Yes or No”，或者“对,不对”来冋答的问题，比如 “苹果是水果吗？”
开放类问题看上去很容易，但在对话中，很难做到。难做到的原因有三点：

1. 问不准，范围太大。比如文章开头我写的那种情形，虽然也是开放式问题，但往往由于太大范围，不知道该从哪里说起。

2. 容易关注负面。在问一些类似于有什么不足之处这样问题的时候，对方可能出于双方关系或者面子的考虑，而不给出真实的想法。比如文章开头的例子，或者老板问团队，还有什么不足之处吗？

3. 在倾听的时候，我们太容易按捺不住给别人建议，太容易jump to conclusion。尤其在我们比较熟悉的话题或者经验方面，往往会直接问对方，“你试过这样做吗？” “你有没有试过那样做？” 这样东一棒槌，西一榔头，就又变成封闭类问题了，得到的信息就会变得有限，因为你开始一个个去试答案，而不是想方案。
下文会针对以上这些情况给出一些可供参考的方式。

应用提问法的场景其实很广，比如在以下一些case中可以尝试这种方式：
1. 帮助别人厘清头绪，解决问题的时候。比如一些困惑。
2. 获取信息。比如文章开头的情形。
3. 在合作达成一致方面陷入僵局的时候。比如谈判中。
4. 激发潜能和自我思考。
……
有一些步骤和方法可以帮助有意识地训练提问题的技巧：

1. 缩小问题的范围，通过这个步骤，理清对方真正的需求和目标，而不是表面声称的需求。
例子：
朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？
A：这个问题有点大，所以这次你打电话给我，我们聊完之后，你希望具体在哪方面能有一些不同或者改善？
朋友：嗯……我现在工作加班太多，占据了很多个人时间，所以可能是提高工作效率方面吧。
所以通过缩小问题范围，把新的问题聚焦在了“如何提高工作效率”上，通过这样一层层深入地问问题，就能够排除一些无关信息。很多时候，我们是不知道自己真正想要什么的，这种问题能够激发对目标的感受。
2. 聚焦不同时间段，问和过去、现在、未来相关的问题。
通过缩小范围，定位到真正的目的之后，可以试着问一些不同时间范围的相关问题，比如过去在这方面已经尝试过的方法有哪些，以前有没有类似的情形是怎么解决的，未来的一年或者三年后希望的情景是怎么样的。
例子：
读者：我不确定要不要离开现在的单位，这里稳定，但又一成不变。
A：我们设想一下，你十年后还在这里，会是什么样的情形？
读者：可能会变成和现在单位的大姐们一样，聊的无非是老公、孩子、学区房吧。
A：那你理想中的那个时候，是什么样的状态？
读者：忙碌充实，不断成长挑战自我。
A：现在到之后的十年，你都呆在这里，十年后，你会有什么样的感觉？
读者：可能会有些遗憾没有尝试别的活法吧。
A：你在现在的单位，做过哪些能够达到理想状态的尝试吗？
读者：我做过1，2，3，但是好像也没有达到我觉得理想的状态。
A：在现在这家单位工作之前，你有什么时候觉得状态是比较理想的？
读者：我的第一份工作。
A：那现在和那时相比，有哪些方面是不同的呢？
……
通过聚焦不同时间段的行为、想法、情感，问题可以从不同方面和角度切入比较，帮助对方更清楚地了解自己，从而更容易做出决策。
3. 换一种正面积极的方式。
在问一些可能会得到负面反馈信息的时候，回答的人可能会担忧有损双方的关系或者面子，难以给出真实的想法，或者直接回避问题闭口不谈。多去考虑一些“我还可以做什么”，“我现在还有哪些其他的方案选择”，会更容易打开思路。
反例：
老板：这个方案还有哪些不足之处？
团队：……差不多了吧，没什么，挺好的。
例子：
老板：这个方案，还有哪些地方我们可以做得更好？
团队：可能在流程/执行层面，还有一些事情我们可以做得更好。
4. 立刻就能去做的行动，会是什么。
在落实具体行动的时候，有时候会有特别多的方案，难以全部同时执行。也有一些时候，一个方案都没有，看上去所有的路都被堵死了。这种情况下，可以先聚焦一些小的方面作为突破口。
尝试去问一问，如果有一个立刻就能去做的方法/行动，会是什么？会更容易拆解问题，发现问题可以解决的那部分。

在使用提问法的过程中，会有一些需要注意的雷区：
1. 不要轻易评判，挖掘真正的需求。
很多时候我们在觉得自己做的不错，或者自己比较懂的方面，会很容易评判介入。而这种情绪被对察觉到的时候，就会开启自我保护，从而找不到真实有效的信息。
反例：
朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？
A：我觉得忙其实都是借口啦，说到底还是你自己没有真心想去做。
朋友：……我真的忙翻了好嘛，昨晚加班到十一点回家，洗洗就快十二点只能睡了。
A：那你早上可以早起呀。
朋友：……算你狠。
以上的例子中，我还是没有挖掘到真正的需求。而对方如果真听取了建议，把问题解决方案直接简化为“早起”，就找错了方向。不做不是最高的成本，做错了才是最高的成本。

2. 不要急着抛给对方答案，要一直问开放类问题促使对方找到解决方案。
如上文所说的，当我们开始介入给建议的时候，往往会东一棒槌，西一榔头地去问，得到的信息实际上是有限的，因为已经限定了范围。
就像是你有一百把钥匙，要开锁，与其开始挨个试哪一把能开开；不如先去想，怎么样能合理缩小范围再去试。
反例：
朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？
A：你有试过专注，少做一些没用的事儿吗？
朋友：有啊，我只想下班后回家能有空看看书看看美剧。
A：那你有利用好一些碎片时间吗？
朋友：能利用的都利用了啊，中午休息的时候，下班回来路上都利用了，时间还是不够。
A：那你要不试试早起？
朋友：……好吧。
以上虽然也在提问，但每一个问句，都包含了一个隐藏的建议，把建议包装了再给对方，实际上并不是开放类问题。这样问下去，有可能有答案，但是始终是在用碰的方式，效率低下。

最后照惯例讲个故事吧。

有家体育俱乐部，网球教练人手不够的时候，让滑雪教练顶替上课。网球学员是有一定水平基础的，结果滑雪教练教出来的学员，比网球教练教出来的学员水平要高出许多。

为什么呢？滑雪教练怎么教的？有三个重要的步骤：

1. 因为滑雪教练不懂网球，硬着头皮和学员说：“先把球打出去吧。”

2. 打完之后，问学员：“你觉得刚才这个球怎么样？” 学员想了想，觉得身体哪个地方有些别扭。教练说：“你调整一下这个部位，再发个球。”

3. 又一个球出去之后，问学员：“你觉得和上一个相比，怎么样？” 下一个再在此基础之上调整。

就通过这样的方式不断调整，不断打磨，学员水平也提高了一大截。

这个故事虽然有点夸张，但其实说明每个人都有反思和解决问题的基础能力和意识。当自己意识到不足，自己想办法提出一个解决方案的时候，要比外在的方案激发更大的潜能。

这就是为什么不要直接提供解决方案，要不断问一些开放类问题，让对方自己提出解决方案的原因。

有时候，我们需要的只是借别人的角度或者思路，问问自己。仅此而已。

P.S. 这篇文章写了五个小时，最后死机以为自己保存了结果点开发现没保存是怎样的心情你们知道么！差点就哭了！后来还是在手机上发现可以找到。

这篇文章的工具真心觉得很实用，我把这方法写出来了会不会就没人找我咨询了嘤嘤嘤~

觉得有用请帮忙分享转发哦！有细节要问的话可以在分答提问听到A的语音回复。