【330】那一刻，我觉得自己像个bitch

最近在一个项目上，很忙，事情很多。

有和别的支持部门打交道，安排对接的是个年轻小朋友。应该之前也有工作经验，这是我们初次合作。之前就听过别人对这个小朋友的评价，并不是很理想，但考虑到对接的内容不太复杂，我觉得好好沟通应该没问题吧。

几天之后，我就给对方的leader写了封邮件要求换人。这种情况之前比较少。

邮件语气委婉客气，但是内容不太客气，这种邮件如何写呢？据我几年的观察和经验，大致是这样说的，当然是用英文（这种时候就觉得英文有很多委婉的表达方式，中文显得太直接了）：

先是表达一下自己的担忧，按照现在这样的情况，项目进度可能会受到影响。不要情绪化只是抱怨。

再解释具体情况，时间、如何沟通、对方承诺要完成什么、流程、交付结果。这一部分内容尽量做到fact-based，客观。

最后再提到之前双方的合作经历也一直非常好，这种情况比较少出现，所以有点儿担忧。项目时间紧任务重，还是希望对方理解，能给到更多的资源支持。

发出去邮件的那一刻，我觉得自己像个bitch。

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工作三年多了也从一个新人慢慢变成了一个“老人”。

站在不同角度，有时候开始理解那些以前刚工作时觉得那些有点“事儿事儿”的员工。

他们看起来龟毛、苛刻、严格、难伺候，刨去一些个人因素不说，至少有一部分原因是因为新人达不到他们要求的标准，比如做事的方式和交付的结果。

在和这个小朋友沟通之前，我就整理好一份详细的文档，里面列出来了具体的需求，都是一些对接最基础的工作。之后我们电话沟通过，对着文档一条条解释，中间有不明白的地方，我也重复解释了好几回。

之后我提到，如果再有不清楚的，随时问周围有经验的同事或者我。最后说清楚时间节点，时间也是留充足的。

过了几天，第二天就是deadline的时候，对方和我说，有点儿多啊做不完，能不能晚点。我表示不可以，对方可以和团队内部沟通协调一下工作。

之后截止日期当天交给我一部分。我打开一看，这么点工作量是哪怕我这个外行人，一天也能做完的东西。除了进度，发现之前电话里brief来来回回的那些，对方还是没弄明白，很是困惑。

我有点儿坐不住了，考虑到之后项目还有不少工作，还是觉得换一个人比较稳妥。

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如果换做以前或者平时，我可能也不会这么着急希望换人，可能也会耐心教对方，耐心沟通。

但没办法，我也在被项目推着走赶进度，我保证不了按时按点高质量交付，同样会有人来challenge我。我个人的being nice，和不和蔼、耐不耐心没用，如果合作方都是这样不配合，最后项目结果我也需要承担。

成年人在职场，先处理事情，再照顾情绪。小孩子才要好言好语哄着推一步走一步。

比起和其他人，我已经留足了充足的时间，整理了详细的文档，加上开头反复地讲解。但有一些问题还是挺典型的：

• 沟通方面：完不成没有事先说，没有manage好合作方的预期；有问题也没有及时请教团队内部的同事；不明白的地方不及时问。

• 专业技能：慢，我这个外行人一天也能做完的事情用了很多天。

• 工作能力：没有安排好工作的优先级，掌握不好事情的进度。

虽然一些问题在新人身上比较常见，但不是每个新人都会有这样的问题。有很多的新人沟通方式、专业技能、认真负责的程度，都让人尊重，这些大家都看在眼里，背地里都会夸奖这个新人，也都会为这个新人带来一些看似“好运气”的事情，看上去是大家愿意帮助Ta，但实际上是因为赢得了大家的认可。

以前写过新人常犯的错误，详戳：【48】职场新人常犯的10种错误，你中了几条？（很久以前写的，有点儿简单，在我整理书稿的时候把这部分加了一些。）

这篇算是一个实际案例的说明篇，相对应地给新人提一些建议：

• Manage好对方的expectation。什么意思？就是及时沟通，让对方心里有数，比如我手上还有什么什么事，我大概什么时候开始做你的这部分，预计时间不够，或者有没有哪些是你着急的我可以先做，之后再晚半天/一天补给你。

  
  

• 不清楚的地方多用笔记。不清楚的地方请别人讲解，自己记个笔记，不要刚说了就忘，反复问同样的问题。

  
  

• 及时沟通反馈问题。有任何任务自己拿不准的，都要及时沟通，刚开始可能会比较频繁，后来有经验就会好多了。当然，问的时候不要想起来一个就问一个，也不要一直在聊天工具上问，让人觉得没完没了，积攒几个问题，找对方不忙的时候集中10分钟当面或者打个电话问完。

  
  

• 最重要的是，经营好自己的形象和口碑。并不是说职场上一味迎合所有人，不被人吐槽和投诉就叫经营口碑，但起码每一部分，你都有理有据，没有被别人说道的理由。

（题外话吐槽：除了这件事，最近还有别的时候会觉得自己挺不nice的，比如有人在我写的英语学习的文章下提问：请问如何提高英语？或者是有伸手党问我一本书的作者和出版社？

我拒绝回答此类问题。我还是一个挺有脾气的人的。详戳：【272】为什么我不愿意帮你？）