【339】真正的沟通高手，这样谈话

前阵子Kindle Unlimited包月服务搞活动，两年160块钱。就是可以无限次借阅加入包月服务的书，不限数量。之前一直没办是觉得可以借阅的图书不多，我还有好多的纸质书没看完，这次看到书多起来了，不少最近想买的电子书都已经加入包月，于是买了会员。

成功之后，作为测试，我随便下载了一本《跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课》。这类书我其实一直没啥好印象，觉得大多都是一个巨牛逼的标题，里面论点往往很少很简单，翻来覆去就阐述那么几个论点，所以我基本免疫了。

不过我还是花一点时间从头到尾扫了一遍，里面有提到开放式提问，一些例子我觉得可以作为之前写过类似文章的补充，分享给大家。

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书中讲到和人交谈时，开放式提问有许多优点，比如让对方打开话匣子，加深双方的理解和信任，让人也比较有安全感。

因为只提一连串简单的问题，像是在质问，但开放式提问对方可以自行决定要讲述的内容。我之前的文章中提出过开放式提问可以用来收集更多的信息，其实也是基于这点。

书中提到对我有启发的一点：真正的沟通达人往往善于自由转化封闭式提问和开放式提问。书中举的例子是有一位刚结识的朋友曾在中东待过一段时间，仅仅是词汇方面的微小改动就能让谈话的内容大不同，比如：

1. 那里热不热？（封闭式）

    你在那儿时天气如何？（开放式）

2. 你准备回来吗？（封闭式）

    如果有一天你选择回来，会是什么原因呢？（开放式）

3. 你想念你的家人吗？（封闭式）

    离开家人这么久，你感觉如何？（开放式）

学会这种思路，对日常交谈很有帮助。学到之后我现学现卖，某天晚上和大喵在外吃饭时，我问“今天工作怎么样啊忙不忙”，他说“嗯还行吧”。

然后想起来书中的例子，我换了种方法，“跟我讲讲一天的经历吧”，他想了想说“今天面试了好几个人，有的挺有意思的blablabla”。这样话题就打开了。

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除了谈话技巧，人际关系沟通还有许多可以加以学习和实操的技巧。

我认识一位很厉害的培训师，她以前做过咨询也做过销售。她有一次说到，以前的工作性质的缘故，常常要记住好多人的信息，下一次见面的时候问对方，“您上次提到的那件事后来怎么样了？”对方会觉得你很真诚，把他们的事情记在心上。

但是那么多人、他们的事情那么多，如何能一下子记住呢？

她的方法是：认识这个人的当天，就在对方的名片上记录下一些点：比如这个人的身高、长相，有什么特点，喜好是怎样的，最近在做什么事，他给自己的感觉是怎样的。

前面几条或许只是一些客观信息，但是最后一点给自己的感觉，实际上是主观的感受，记下你和一个人之间的感受会比只记下来信息记得要更持久。

这就是她此前作为公司金牌销售的其中一个秘诀。

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除了这一点，还有要真诚地赞美别人。以前我也分享过SBI反馈法，这个也可以作为表扬别人的一个小工具。简而言之，就是下述公式：

SBI反馈=什么样的情形+行为+影响

SBI的范围很广，可以用在很多方面。如果说仅仅是赞美别人，还有其他的公式可以套用，就是FFC。

FFC表扬=感受（feel）+事实（fact）+对比（compare）。

这个是成甲提到看过的一本书中的公式。我记下来的时候，才发现很久以前我就在笔记中记下来过了（可见记录学习和应用是两码事，不去应用的知识很快就会被忘却）。

这种方式去赞扬别人，会更加具体，区别于一般性的表扬，会让对方感受更好。比如要夸一个姑娘今天打扮得很美。

一般的表扬：姑娘你今天真美！

FFC表扬：姑娘你今天真美！（感受）你的这个妆容和这条裙子特别配，让人感觉很有活力。（事实）我之前在商场里也看到有人试这条裙子，串起来就没有你好看。（对比）

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写到这里，我知道很多人会觉得这样特别虚伪，明明是自己私下里记的笔记，在和这个人再次见面之前要回顾要点才能记得上次这个人的事，还要装作自己很关心对方，什么都记得。

明明是随口夸别人一句就好了，还要整这么多的套路，费这么多心思，麻不麻烦，一点都不够真诚！

我之所以知道这些，是因为上次SBI那篇文章在奴隶社会、战隼、领英上发布的时候，就有人这样评论。

在他们看来，你说的任何一句话，一句赞扬，只要是发自内心真诚的，无论是多糙，听起来实则没那么舒心的赞扬，但因为我是真诚的呀，你就应该理解我并且接受。

但实际这是另外一种的沟通不对等吧？你凭什么就认定所有人都喜欢听你这种发自内心但刺耳的赞扬呢？也凭什么认为其他人都适合你这样的沟通方式呢？

沟通方式并不是沟通的目的。因为沟通不是为了说好听话，沟通的目的是双方有效交流，建立信任和良好的互动关系。所以真正的沟通高手，一定是懂得在谈话中如何让对方觉得很舒服，愿意继续和你交流。

书中也有一处类似的观点，我很认同：

是啊，我知道你是把我的生日记在手机里、把信息写在名片上才记得我的事情的，但那又有什么关系呢？你是认为我重要，值得花时间这么做才这样的，知道这点也能让我很感动啊。