经验 | 职场反撕逼指南
Stacy按：
上周写了那篇和印度同事的撕逼文章之后，收到了许多条留言，有安慰我的，也有分享自己曾经受过的委屈的，我一条条都看过了。心里感动的同时，也充满了力量，继续战斗。
这一周多，又经历了许多类似的事件，晚上回来很晚，已经很疲惫，但觉得还是应该分享一些我的经验教训给大家，在职场中保护好自己。
关于撕逼的一点看法
我是个不喜欢惹事儿的人。
但不代表事情不来找上你。
周末写道，感觉我的工作现在变成了这样：
“对方向你扔了一枚炸弹”
“你成功地躲开了”
“对方又向你扔了一枚炸弹”
“你忍无可忍发射了一枚导弹”
......
我有认真考虑过，事情为什么会变成这样子，究竟是我能力不足，还是事情太过复杂任务太过繁重？
随着这类事件更加频繁地发生，我大致有了一个答案，实际上，我们这个团队，包括我自己，承担过比现在更加复杂繁重的任务，但之前大家能够顺顺利利把事情做成，是因为之前的高层领导顶住了很多压力，才能让下属们安心把事情做成。
还是那句：当你觉得一切容易的时候，是因为有人在为你承担这一切。
而高层变动，以前创造的这种氛围丧失的时候，我们失去了庇护，以前能够安心focus在做事上，现在也难免受到了许多影响，每个人都被迫着去fight，占据了很多时间精力，每个人都身心疲惫。
对我个人而言，以前好好做事就会脱颖而出，现在却要在另一个方面有所成长，虽然我不喜欢这种互相撕逼，但至少需要在别人攻击的时候，有力回击。
短短半个多月，我在这方面先是吃了亏，不太敢fight，到有理有据据理力争，感觉到了自己在这方面的技能迅速提高。
我的老板也和我说，看到我最近的成长很欣慰，虽然是Ta最不想看到的方式。
不愿意撕，但是不代表有人要撕你的时候，你毫无准备。
撕逼最最重要的事情是什么？
在职场撕逼中，永远都是最最重要的事情是什么？
是气势？是在理？是说话比对方快反应比对方快？是现场吃瓜群众里有人为自己撑腰？是你有充足的证据？
重申一下这个公众号所倡导的价值观：用正确的方法做正确的事情最重要。
撕逼是最后不得已而为之的防御手段，而不是成为做不好事情被人指责时拿出来的应对方案。
这二者还是有本质区别的。
你认真做事，莫名其妙被撕了，当然要跳起来反击，这是撕逼的正确方式。
但你事情没做好，别人指出，这个时候要做的不是撕逼，而是有所担当并解决问题。
这篇文章写的是遇到前者的情况，该怎样应对。
材料准备
首先你要意识到，你在公司的邮件，即时通讯工具里的聊天记录，这些都可以作为证据。
但反过来说，如果有需要你确认的邮件，回复时也要格外小心。要把对方在电话里说的，一条条写下来，请对方确认。
如果在情绪上，即使打电话给对方吵两句，也不要邮件发泄情绪，这和我们撕逼的目标背道而驰。
我们是要撕赢对方，而不是呈一时口舌之快给对方也留下把柄，所以不要留下任何书面上的把柄。
其次，邮件不要随便删除，把重要的，对方确认过、审批过的邮件标记好，或者找文件夹专门保存好。
历史邮件可以定期选择邮箱的“归档”保存，便于以后某一天忽然需要翻出以前的邮件作为证据用。
除了邮件，有时候还要保留必要的截图。
比如产品经理让运营上线产品，结果产品出问题了，运营要撤下来，那么在撤之前，一定要截图留存证据，因为这样的原因才撤的。
不然很有可能会被对方倒打一耙：你说产品有问题，证据呢？谁知道是不是你私自撤所以导致的问题？
不要以为这种烂事不会发生，这些都是真实的案例。
人际准备
在撕逼的时候，要争取一些合作伙伴的帮助。但有时候，大家会抱着多一事不如少一事的态度，不愿意插手。
所以人际上，平时就要树立良好的口碑，大家比较相信你做事靠谱，必要时多帮你说一句的概率也比较高。
而在撕逼即将发生或者已经发生时，要立刻在脑海中搜索证人、共同利益方、正义之士，寻求他们的帮助，这三类人更容易出手相救。
证人就不用说了，最好是你当时在做一件事情的时候，有人参与或者旁观，知晓发生的事情。比如上述的例子，那就是上线的时候，有另外一方看到这个产品有问题。
证人有可能是中立的或者不相关的人，但共同利益方是和你做的事情息息相关的人。
比如我之前被印度同事泼脏水那次，就是他们一口咬死了说他们已经和其他国家沟通过了，是我自己没有弄清楚。我就事后找了其他国家同事，从侧面打听这件事。打听之后确认印度同事在撒谎，我有了数，才开始反击。
为什么从侧面打听呢？因为直接打听也有可能对方比较警惕，不愿意掺和事，希望中立，不容易得到事实真相。
正义之士也会挺身而出，如果你做的事情没问题，对方的正义感可以让他帮到你，如果对方有专业知识，从专业角度发声支持更好。
语言基调
以上说的大多是邮件中撕逼的一些准备，那撰写这样的邮件时，应该保持一个什么样的语言基调呢?
我的建议是，就事论事，首先不要有语言上的诋毁谩骂。
遭到对方无端指责时，气势上不能退让，坚定回击，但语言上可以说得客气一些。
因为如果邮件有围观群众（邮件抄送的人员），你这可不是仅仅写给对方看的，也是要给其他人看的。
写得不够得体，即使事情在理，也会给别人留下一种“不够成熟”的印象，尤其是抄送了双方的大老板的情况。
职场成熟度是职场中除了能力以外重要的一种素质，处理问题情绪是否稳定，是否能够优先考虑解决方案而非私人恩怨，这些直接决定了你在别人、尤其领导心目中的印象。
开头和结尾尤其要客气，开头可以简单表达下理解，但中间内容要一条一条进行澄清，必要时列出证据，结尾的话解释下希望澄清误会，好好合作解决问题。
视事情级别情况而定，必要时候，需要将一些带有情绪化的语言，转换成中性词，比如：
-
你无端指责......（你邮件中提到......）
-
这严重影响了......（这不利于......）
-
你发来邮件质问我们......（你的一些问题里提到......）
-
你们总是不停地修改需求，导致......（频繁地修改会影响到......）
-
你们总是拖延到截止日期之后的一周......（截至日期是1号，现在这个时间节点我不确定是否能按照进度完成）
但有的时候如果对方一而再再而三刁难，这个客气等级也可以调整。
如果是英文邮件，英文也有很多表面看上去很得体的说法，说完之后能让看的人都意识到对方是个傻逼，而你很客气。
以前在旧号上写过不少关于英文写作的文章，虽然不是关于撕逼的，方向可以参考：【357】Could you please 不能随便用——职场中如何表达才客气？
现场应对
其实邮件还算是比较容易的一种撕逼方式，因为有许多时间反应，可以想想措辞，提前和别人确认好事情，询问老板的建议。
现场当然是最难的，因为事发突然，往往第一反应先于我们的理性跳出来，或许会还嘴吵起来，也或许会忽然被对方气势压住瞬间蒙圈。
如果是前者，还好办，控制一下情绪；如果是后者，要提前针对这种情况有一些预演，演戏一下遇到这种情况自己什么反应，会好一些。
我那天被印度同事撕的时候，开始愣了一下，思路也乱了。后来我是通过用一些过渡语言，或者重复对方的论述，为自己争取了一些时间。
比如对方说“一个月前就沟通过了”，我就重复对方的语言，说“所以你说的是一个月前就和其他国家同事沟通过这件事了对吗？”
这样边重复的时候，我快速冷静下来，然后恢复正常思考，再找对方语言里的漏洞，及时翻材料证明。
说了这么多，这是我比较少有的几次写一些职场负面的文章。
其实理想的情况是，这种事儿比较少或者永远不会发生。但职业生涯这么长，难免会遇人不淑或者遇上几条疯狗。
如果有能扛事的好老板、合作愉快的好同事，要好好珍惜。
如果没有，you're on your own.
虽然道路艰难，但反过来想，你也成长得更快，拥有更多的成熟度，也不完全是白白吃亏。
像我，这不是半个月技能大长进，又跑来和大家分享了吗？
（完）
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