干货 | 跨国项目，如何避免掉进坑里？
Stacy按：
大家应该记得我前段时间零星写过一个跨国项目的一些事儿，很精彩，跌宕起伏，有合作有撕逼。这个项目的结果还不错，这篇讲讲整件事给我带来的思考吧。
猎头的电话
忙完这个耗时好几个月的项目之后，我花了一个下午更新了自己的简历，同时也在几个网站——智联、智联卓聘、猎聘、领英、脉脉上更新了一下。正好把前段时间升职的部分也加上了。
很久以前我写过，即使不跳槽也要常常更新自己的简历，这样一方面能够及时总结梳理你的得失——因为当你写简历的时候，才会发现到底有没有拿得出手的经历，这段时间是混日子还是在积累。
另一方面，这样也有机会接触到猎头，和他们聊了之后，会让你大致了解一下你这个方向现在市场的一些趋势，最热的是什么方向，什么样的人才，什么样的经历受欢迎，还有最实际的，你在他们眼里现在值多少钱。
更新完之后，这段时间常常接到猎头电话，有的也邀请面试，但听上去做的事情和我现在的差不多，兴趣不大，加上我暂时也没打算真要走，所以也没深入聊。
前两天有猎头推荐了我一个不错的职位，是要打算对外拓展业务，需要一个具有行业经验，外企背景，英语好，形象佳的人选。
猎头和我聊了聊，就说我觉得你每一条都很符合啊，你的职业经历，形象这些都符合......（我内心的OS：花大价钱照一张得体的履历照是多么重要）
末了猎头又想再次确认一下：你平时工作和外方合作多吗？
我接过话，我之前做的这个跨国项目，需要几个国家的同事深入合作，在中国落地。项目经理在国外，我主要负责在中国落地的部分。
猎头似乎得到了一个还不错的答案，挂了电话。聊完之后，我庆幸几个月前开始的这段经历，虽然中间一度快把我逼上梁山了。
项目后遗症
我在项目结束之后就病了。重感冒，半夜四点半喉咙疼醒，发现话都说不了了，爬起来找药，起来喝了包感冒药再睡下，又休息了一天，才好点。
不光是生病，脸上史无前例地迅速冒了许多的痘，惨不忍睹，还都是特别疼的那种痘，破了全是血。
我同事打趣，我这是在那个项目上急火攻心，被那帮老外给气的。
但所幸项目本身还算顺利，虽然中间历经许多狗血，包括被国外同事撕和管理层的信任危机，也都一一挺过来了。
说说之前提到大家都比较关注的那件被国外同事撕的事件结果吧。
当我周末看到《此岸》这部小说里，女主Wei带病晚上11点发完邮件，和印度同事说好第二天再处理剩下的工作，但第二天就发现印度同事抄送了几位大老板说她10点就以身体不适推脱加班，我简直是感同身受。
所幸的是，他们喜欢说谎，栽赃，耍小手段，泼脏水，但好在看起来他们常常不能自圆其说，谎言总有破绽，就像上述这个情景11点的邮件和声称的10点对不上，他们说话的可信度就会打个折扣。
我也是多次交手之后，发现大多数时候，这种情况可以通过一些方式来避免。或者如果真的发生之后，可以从之前的事情中理清楚逻辑，找出对方的破绽。
所以后来的几次，我冷静地把理由和证据发邮件过去，对方有次在即时通讯工具上找我：
“Hi，你在吗，我看到了你的邮件，我不想让你误会我的本意，所以我想澄清一下。我就是想解决问题，而且我觉得呢，是不是这些问题就停留在我们这个级别层面就好，不用惊动高层......”
我看到之后冷笑，呵呵。你想我们自己解决，自己先抄上一堆高层泼脏水，要不是我翻出来记录，会这样找我私下和解吗？但是我还是回复：
“是的呢，我太同意不过了，解决问题最重要的啦，没关系我一点儿也不介意也没有误会你，我们应该齐心协力把这个问题解决掉。我们一定要互相支持。你那边已经很晚了，早点休息哦，最近你们辛苦了呢！晚安哦！”
说完我觉得自己真是个bitch。
当然，说归说，我也没闲着，项目做完我就花了一天时间整理了所有项目相关的类似事情，写了长长一封英文总结发给老板，提前备案。以防老板在开会的时候被他们胡乱撕，又不清楚事情经过，在会上会被动白白吃亏。
关于这个项目，我的后遗症就是一脸痘和一颗万分谨慎的心。
我知道，最后的“罪行总结”也不会扳倒谁，但起码下一次合作时，对方应该知道不能随意对我泼脏水了。不应该挑我下手，真的。
一些经验
以前我也做过一些零星的小项目，项目规模、需求都比较简单，基本流于表面，都是简单协作。
这次的项目比较重要且复杂，前期分工、中间推进执行、最后落地、后期总结，每一部分都是共同讨论制定，有争执有妥协。
这里我主要总结一些我观察到的比较重要，但是双方又做得不够好的方面分享给大家吧。
1. 项目背景介绍和目标要清晰。
这次项目我最直接的感受就是：混乱。我在项目中期被involve进来接手，但到后期我才发现，我竟然没有看到过一个完整的项目说明书。
因为很多人都是中途接手，对要做的事情大致了解，但对这个项目的背景一知半解，也不知道这个项目衡量成功的指标是什么。导致大家只看到自己的一块，对项目的了解不够全面，影响后期配合。
所以作为项目负责人，要明确地告诉大家目标，对中后期加入项目的人员进行必要培训。
2. 每个人（国家）扮演的角色和分工要明确。
这个项目因为涉及好几个国家，有些主导，有些配合前期准备，有些执行落地。
但从沟通结果来看，一头一尾，即主导和执行，都知道该做些什么，但信息没有及时传达给中间那些需要准备的同事，导致中间这批同事分成两拨，同时问主导和执行方。
执行方需要不清楚的地方，也还要回去找主导方要信息，这样沟通效率就下降了。（画了张图在下方）
归根结底是主导方没有搞清楚每个部分的角色，所以有些信息没有及时传达。
3. 跨文化沟通不要怕麻烦，多问多确认。
有个听来的例子，外国的项目经理A把一个功能拿给中国的法务批复，法务说，达到这两点就可以。A一听觉得我这个达到了，觉得这就算拿到审批了，没有继续回复邮件。
后来他们一直追着国内的项目经理B要上线，说审批明明抄送你了啊。B说没看到啊。
后来才发现A以为达到条件就可以就是通过了； 而B在等一个正式的确认“approved”邮件。
4. 项目发布前最好有测试或者灰度发布，应急方案不应当成为无法执行的摆设。
这次的项目测试不够充分，结果真正落地遇到的问题，之前测试都没有考虑到。
越是重要复杂的项目，越容易遇到一些难以预知的问题，所以最好试运行一段时间。不要以为你永远用不到Plan B，所以要切实考虑一些容易执行的Plan B。
5. 必要时接受项目回滚。
之前就应该在效果和项目之间设置一道线，这道线用来决策是否要做tradeoff，新项目上线的功能如果影响一些数据或者效果，是否要继续保留。
这是权衡利弊的过程。如果问题太多，影响范围大，及时选择回滚。
一些实操细节Q & A
分享一些实操时候的细节，无论是项目负责人，还是参与方，都有可能会派的上用场。
Q：会议纪要怎么做，有什么注意事项？
Stacy：这个问题之前有小伙伴问过我。我的建议是，如果重要会议你的老板要求你记，最好提前问清楚一些问题：这个会议保密性高吗？我可以录音吗？会议纪要需要详细到什么程度？用途是什么，我们自己看还是之后要整理发出来？
Q：会议纪要怎样写才清晰易懂，别人好执行？
Stacy：1. 合理运用字号，粗体、下划线，项目符号，但别使用过度；
2. 根据会议内容，可以按不同方式记录，比如按会议内容叙述，按后续工作以及负责人，按项目进度等等。
Q：作为组织者，多方参与的电话会议上怎么沟通？
Stacy：1. 开场时和先来的同事寒暄一下，表示等一下其他人；
2. 人差不多了之后开始，讲一下这次会议要说的问题；
3. 请各方依次发言，如果涉及和他人无关的执行细节，说好会议之后单独讨论，会上主要用来解决大家共同的问题；
4. 解答问题，收集记录一些反馈和未解决的问题；
5. 结束，发出后续工作安排。敲黑板：一定要设立时间节点！
Q：担心会议上承诺的事情之后有人耍赖怎么办？
Stacy：和一个同事学到一招，带支录音笔出现，其实不是录音，主要是震慑作用，这样大家就不会胡乱承诺。说辞也可以很简单，会议内容比较多，我回头方便整理。电话会议中，可以请老板坐镇，不一定真的开口，也有类似功效。
Q：我英文不太好，应该怎么提高才能胜任跨国项目？
Stacy：听说读写一定是相关联的，以前写过一篇外企英语水平层级，在旧号上发过，可以翻看，对照着自己未来想达到的目标努力。文末查看。
言归正传，这次项目虽然前前后后各种事件层出不穷，既干活，心也累，但不得不承认，和各种文化背景各种级别的人挨个过招，收获特别多，成长也特别快。
两个月前，我写一周复盘的时候还提到我在组织各种跨国电话会的时候没什么经验有点怯，我老板不在就会慌乱，但现在已经能很熟练地组织个会和大家挨个聊一遍进度，也能冷静下来在电话会议中反驳对方。
也许我真是好了伤疤忘了疼的那种。信誓旦旦说再也不想和对方有下一次的合作，这次顺利度过之后觉得倒也还行。
记得以前念书时，看到过一个四大的人写的文章，作者和同事在项目上加班忙得鸡飞狗跳，她同事说，明年这个时候，如果我还在这个公司，请你一定要狠狠地打醒我。
第二年作者想起来这个事，当时恰好阳光明媚，他们在新的项目上也不算忙，她提醒了这个同事，同事笑着说，真的吗？我真的说过这话吗？
所以也许那些煎熬和痛苦，身在其中的时候我们无比想要摆脱，但下一次它降临的时候，我们还是期望着：
经受住这次考验的自己，能够更加从容，从此和之前的那个自己不一样。
因为我们都明白那个道理：what doesn't kill you makes you stronger.
那些杀不死你的，让你更加强大。
（完）
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