【43】我们为什么需要流程

小A深深地觉得在公司里做事受到的流程限制太多了，比如申请个资源，需要层层审批，经常是一个星期都没批下来；组织活动报销经费，又是各种单据、填表；甚至做个项目，在什么地方管理文档、文档格式、过程中的需求记录方式等等，都受到各种流程的限制，导致效率提升不上来。

小A的老板给出了这样的解释：

1. 流程保证公司的稳定，使问题可追溯

小公司，尤其是创业公司，做项目、做产品更注重尽早上线、见到效果，因此在流程上会相对宽松。而在大公司，个人的效率，甚至部门、小组的效率都不是公司的重点，从整个公司而言，稳定永远是第一位的。

各种流程的存在，使得很大部分的工作都是机械式、按部就班的执行，这在很大程度上会避免错误的产生。而在执行流程的过程中，即使出现差错，也很容易在上下游交互的过程中发现和追溯原因。因此流程保证了稳定。

在大公司，效率的提升，必须是在流程限定之内进行。

2. 流程一般是用来保障跨部门之间的合作开展

一般来说，流程是用于与外部门合作的工作开展，比如资源审批、经费报销、共享文档等等，绝大部分都是为了在各个部门之间进行工作协调。而跨部门合作中，最大的一个问题是责任边界问题，即什么归你管，什么归我管。一个固有的流程，能够让边界明确，避免互相推诿。

3. 固化为系统的流程，对效率是有提升作用的

在大公司，很多类似ERP、OA的办公、采购、报销、审批等各种系统，都已经将流程固化为可操作的程序，这些程序不但保证了流程的正常运转，而且在一定程度上会提高效率。例如采购，每个数据都在系统中直接填写，那么做预算、开支review的时候，在这些系统中就可以很方便地获得需要的数据。因此，这种系统性质的流程，对整个公司而言，是提升了效率的。

4. 流程优化起来需要成本，需要做折衷考虑

很多时候，有的流程是历史遗留的产物，可能已经不适应公司的现状了。这种情况下，可能确实需要优化流程。但是这种优化，需要做成本与收益的权衡，不仅仅是考虑对单一产品线的成本与收益，还要考虑到整个公司其他产品线的情况，甚至要结合公司发展的趋势去进行合理判断。